opc_loader

Leeftijdcontrole

Om de inhoud van deze pagina te bekijken dient u 18 jaar of ouder te zijn, bent u dat?
Ja Nee

Herroepingsrecht bij Dutch-smart

 

In het kader van de Wet Kopen op Afstand heeft de consument bij het doen van aankopen via Internet recht op een 'afkoelingsperiode' van 14 dagen na aflevering van het product. Binnen deze periode mag een product worden teruggestuurd zonder opgaaf van reden

 

U heeft bij ons het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via support@dutch-smart.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 7 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

 

Voordat je bestelling verzonden is

Zolang je bestelling nog niet betaald, verpakt en/of verzonden is, kun je de bestelling annuleren door een email te sturen aan support@www.dutch-smart.nl .

 

Nadat je bestelling verzonden is

Wanneer u uw bestelling ontvangen hebt en ze wil retourneren stuur dan altijd eerst een email naar support@www.dutch-smart.nl.
Je betaalt slechts de verzendkosten voor het retourneren zelf. Het totaalbedrag wordt binnen 7 dagen teruggestort op je bankrekening zodra Dutch-smart je retourzending heeft ontvangen. Let dan ook op dat u uw rekeningnummer vermeldt!
Wees je ervan bewust dat u, onafhankelijk van de reden tot annuleren, binnen de wettelijke tijdslimiet dient te handelen en Dutch-Smart dus binnen 14 dagen na ontvangst van u bestelling op de hoogte dient te brengen, en vervolgend binnen 14 dagen retour te sturen.

 

We zullen het te crediteren bedrag verminderen indien:

  • Producten door gebruiker of onderweg terug naar ons zijn beschadigd.
  • Onderdelen ontbreken. 
  • Het verpakkingsmateriaal niet 100% in orde is.
  • Indien u uw bestelling weigert of niet duidelijk aangeeft dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht binnen de overeengekomen periode, is het voor Dutch-Smart onmogelijk om na te gaan waarom u uw bestelling niet aangenomen hebt.In zulke gevallen zal u bestelling niet alleen in rekening worden gebracht, maar ook alle bijkomende kosten die Dutch-Smart  moet maken in verband met de transactie. Wees  ervan bewust dat u door wet- en/of regelgeving verplicht bent ons actief te informeren over u voornemen om producten binnen de overeengekomen periode te retourneren.De geretourneerde producten dienen in dezelfde staat te zijn zoals zij ons magazijn verlieten.

 

Uitzonderingen

  • Producten die je volgens de specificaties van de klant gemaakt zijn
    In deze categorie vallen producten welke echt specifiek volgens de specificaties van de klant vervaardigd zijn. Hiervoor gelden wel specifieke eisen. Een product met bijvoorbeeld 6 vaste keuzes welke pas geassembleerd wordt na bestelling valt hier in de regel NIET onder. Een standaard bankstel met keuze voor bekleding mag dus wettelijk gezien niet uitgezonderd worden. Ook een computer die wordt samengesteld op maat aan de hand van standaard onderdelen valt hier NIET onder. Een ketting waarin de naam van de koper is gegraveerd wel of een kast welke speciaal voor de consument is ontworpen en gemaakt. De manier van presenteren is hierbij belangrijk. Laat je bij een product middels een dropdown verschillende opties zien, dan wordt dit in de regel gezien als standaard. Kun je echt zelf handmatig op de centimeter maten en personalisaties opgeven, dan is er al snel sprake van maatwerk.
  • Hygiënische producten of producten met gezondheidsrisico waar verzegeling verbroken is
    Producten die na opening niet terug kunnen worden genomen om hygiënische risico’s of risico’s voor de gezondheid mogen uitgesloten worden van herroeping. Deze producten moeten dan echter wel verzegeld zijn. Bij niet verbroken verzegeling mogen de producten dan ook gewoon retour. Na verbreken van de verzegeling komt het herroepingsrecht pas te vervallen. Wel moet je de consument hier vooraf nadrukkelijk op wijzen. Voorbeelden van dergelijke producten kunnen bijvoorbeeld een potje kruiden zijn of een babyspeen zijn. Je kunt niet zomaar alle producten onder deze categorie schalen, zo oordeelde een Duitse rechter onlangs nog dat een WC bril gewoon retour mag.
  • Audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur met verbroken verzegeling
    Verkoop je software op bij bijvoorbeeld een CD of films op een DVD? Dan mag je deze verzegelen. Na verbreken van de verzegeling komt het herroepingsrecht dan te vervallen. Wel moet je de consument hier vooraf nadrukkelijk op wijzen.
  • Producten met een beperkt houdbaarheid
    Zaken die een houdbaarheid hebben (denk aan verse voeding) mogen uitgezonderd worden van herroeping. Echter moet de houdbaarheid dan wel echt beperkt zijn, denk bijvoorbeeld aan een slagroomtaart. Een fles cola of een reep chocola vallen hier dus niet onder, deze hebben namelijk wel een houdbaarheidsdatum, maar deze is de regel veel langer dan 14 dagen. Wel kunnen deze producten wellicht onder de producten met een gezondheidsrisico vallen (mits verzegeld).
  • Kranten, tijdschriften of magazines
    De producten om begrijpelijke redenen uitgesloten, anders zou het immers mogelijk zijn elke dag gratis de krant te lezen. Echter valt een aanmelding voor periodieke bezorging van een krant of tijdschrift hier niet onder. Je kunt dus wel gewoon van je abonnement van een krant af binnen 14 dagen.
  • Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling
    Onder deze uitzonderingen vallen niet alle internet veilingen! Over het algemeen zijn zaken gekocht op een internet veiling namelijk gewoon te retourneren (mits deze niet onder 1 van de andere uitzonderingen vallen). Enkel wanneer er ook echt een openbare offline veiling is, dan zijn producten uit te sluiten. Dus bij meebieden met een offline veiling via telefoon of internet geldt geen bedenktijd. Bij een puur online veiling echter wel.
  • Digitale inhoud zoals Apps, waarbij de consument nadrukkelijk afstand heeft gedaan van zijn bedenktijd
    Het gaat hier om digitale inhoud die niet op bijvoorbeeld een drager als DVD of CD worden geleverd. Wel moet je dan tijdens de bestelling toestemming vragen voor directe levering en moet je de consument vragen of afstand te doen van zijn bedenktijd. In die gevallen mag je dus bijvoorbeeld Apps of andere software uitsluiten van herroeping.
  • Diensten zoals vakantieaccommodatie, goederenvervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdbesteding.
    Dit geldt alleen als bij het sluiten van de overeenkomst een datum of periode is afgesproken. Boek je bijvoorbeeld een hotel voor een bepaalde periode, dan kan deze uitgesloten worden van bedenktijd. Wel geldt dus bedenktijd voor bijvoorbeeld een hotelbon zonder vaste datum.
  • Zaken of diensten gebonden is aan schommelingen op de financiële markten
    Denk hierbij aan aandelen of goud, deze mogen uitgezonderd worden, omdat een koper anders risicovrij kan speculeren.
  • Het niet gaat om sexartikelen, vaporizers en maatwerkartikelen. 
  • Zaken die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken
    Denk hierbij bijvoorbeeld aan tuingrond welke bij levering gestort wordt in de tuin.
  • de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van een consumentenkoop, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na dertig dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de handelaar geen invloed heeft
    Een hele lap tekst, in de regel hebben we het dan niet om gewone verkoop van alcohol, maar bijvoorbeeld over een de veiling van een heel dure fles wijn. Deze producten worden vaak gezien als een soort belegging. Een webwinkel welke een normaal assortiment alcohol voor consumptie verkoopt, zal hier dus niet snel onder vallen.

Download hier het retourformulier

 

WebwinkelKeur Webwinkel Keurmerk